Politique de RETOUR
Politique de Retour pour la Boutique en Ligne Animalis Concept
Date d’entrée en vigueur : 03.03.2025
Chez Animalis Concept, nous nous engageons à offrir un excellent service à nos clients et à garantir la satisfaction de nos produits. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous.
1. Produits éligibles pour le retour
- Accessoires pour animaux de compagnie : Les accessoires, y compris les jouets, les vêtements, les laisses, les colliers et les lits pour animaux, peuvent être retournés dans un délai de 15 jours suivant la date d'achat, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine.
2. Produits non éligibles pour le retour
- Nourriture pour animaux de compagnie : En raison de considérations de sécurité et d'hygiène, une fois la nourriture vendue, elle ne peut ni être reprise ni échangée. Cela inclut tous les types de nourriture sèche, humide et friandises.
3. Processus de retour
- Pour initier un retour d’accessoires, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à animalisconcept@gmail.com pour informer notre équipe de votre souhait de retourner un produit. Veuillez inclure votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Obtenez un numéro de retour : Notre équipe vous fournira un numéro de retour et des instructions pour le retour du produit.
3. Préparez le colis : Réemballez les accessoires dans leur emballage d'origine, en incluant tous les accessoires.
4. Expédiez le produit : Envoyez le produit à l'adresse fournie dans les instructions de retour. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
4. Remboursements
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
5. Échanges
- Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un accessoire, veuillez effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour l’article désiré.
6. Produits endommagés ou défectueux
- Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous organiserons le remplacement du produit ou nous effectuerons un remboursement selon votre préférence.
7. Modifications de la politique
- Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site Web.
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [animalisconcept@gmail.com . Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien !